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Categoria - Omnichannel
Como deve ser o atendimento aos clientes da geração Z e millennials?
Quando se trata do atendimento ao cliente, os contact centers não podem adotar uma abordagem única. O mercado é cada vez mais variado, composto...
5 tendências de 2020 para os contact centers!
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que se destacam são aquelas que se dedicam em oferecer aos seus clientes a melhor...
Como uma Rede de Wi-Fi inteligente colabora com lojas de varejo
É difícil superar a comodidade oferecida pelas lojas online. Então, ainda que lojas físicas apresentem vantagens – tais como o contato...
Call centers vs. Contact centers: 6 diferenças essenciais
Muitos usam os termos call center e contact center como sinônimos intercambiáveis. Contudo, ambos se referem a modelos de comunicação empresarial...
O consumidor moderno e o que o seu call center está fazendo para afastá-lo
A evolução tecnológica muda, constantemente, a maneira como as pessoas interagem com o mundo. Consequentemente, esses indivíduos passam a criar...
5 Perguntas e respostas sobre call center omnichannel
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Jornada do cliente: guia para mapear e fazer a gestão omnichannel
O mapeamento da jornada do cliente é fundamental para fortalecer a experiência de consumo vivenciada das empresas. Com ele, é possível unir as...
Consumidor multicanal: aprenda as melhores técnicas de atendimento
O mercado está em constante transformação. Nos últimos anos, a concorrência aumentou, as estratégias de vendas e de marketing evoluíram e a...
Omnichannel x Multicanalidade: entenda a diferença e o impacto na experiência do cliente
Mercados competitivos, crises econômicas e a consolidação das redes sociais como um dos terrenos mais prósperos para se relacionar com clientes...