Sabemos que no atual mundo globalizado tempo é dinheiro. Mais que isso, também entendemos os...
Últimos artigos
Call centers vs. Contact centers: 6 diferenças essenciais
Muitos usam os termos call center e contact center como sinônimos intercambiáveis. Contudo, ambos...
Usando a gamificação para melhorar o desempenho dos operadores...
Muitos gerentes estão utilizando a gamificação como uma estratégia de engajamento para...
Por que você deveria investir em comunicação empresarial...
A grande maioria das companhias que utilizam diversas soluções de comunicação empresarial em...
Para melhorar a experiência do cliente não tem segredo: dê a...
As empresas investem muito tempo e dinheiro promovendo suas marcas, sempre enfatizando um serviço...
Por que usar o WorkForce Management para aprimorar seu nível de...
Ferramentas de inteligência artificial estão em alta e proporcionam um controle e entendimento...
Call centers: como organizações estão usando dados para...
Muitas organizações fazem uso de dados como base para a transformação que as levam ao sucesso...
Quando a tecnologia do seu call center não funciona do jeito...
Quando um call center implementa tecnologia, o que ele está buscando é desenvolver uma...
O consumidor moderno e o que o seu call center está fazendo...
A evolução tecnológica muda, constantemente, a maneira como as pessoas interagem com o mundo...
Quais os principais indicadores de eficiência e o que dizem...
Sem uma percepção consistente de como está a situação do seu call center, é impossível saber...