Contact Center

Consultoria para call center: um time de inteligência para sua operação

consultoria para call center
Wittel
Written by Wittel

Ao contar com uma consultoria para call center a sua empresa passa a saber, com o auxílio de especialistas, como melhorar seu desempenho operacional e fornecer uma experiência superior ao seu cliente. Tudo de acordo com as demandas específicas da sua companhia.

Atualizar a tecnologia e mantê-la sempre atual passou a ser um recurso básico para toda central que busca oferecer ao seu cliente um serviço de qualidade. O cliente atual tem uma preferência clara de se relacionar com empresas que acompanham a evolução da tecnologia.

Neste artigo, trataremos a respeito da importância de uma consultoria especializada para o seu call center. Mostrando ao longo disso de que maneira a Wittel oferece esse serviço de forma única e ideal.

Consultoria em call center e implementação de tecnologia

Em meio às novidades tecnológicas, em constante evolução, torna-se complicado manter uma central de atendimento sempre atualizada e equipada com os melhores recursos.

Além disso, não podemos esquecer as necessidades específicas de cada companhia. Como saber quais ferramentas contratar? Necessidades específicas pedem por ferramentas específicas.

É por essa razão que a consultoria para call center é tão importante. Dessa forma, a sua empresa é auxiliada por especialistas, cuja atenção é dedicada exclusivamente à sua central.

Com a Wittel, a implementação da tecnologia é acompanhada desse tipo de consultoria, para que possamos analisar as necessidades do seu call center. Sabemos o quanto é importante a confluência entre as diferentes etapas de implementação. Por isso nos responsabilizamos em acompanhar você durante todo o processo.

Conosco a sua companhia tem o planejamento de toda a estrutura necessária para a sua central feita pela nossa equipe. Cada projeto é único e planejado de acordo com o que você precisa.

A partir daí, fazemos a implementação dessa tecnologia, em parceria com os maiores e melhores fornecedores de softwares e equipamentos do mercado mundial. Tudo para garantir operações diárias eficientes, ágeis e seguras.

Além disso, os insights oferecidos por essa consultoria não precisam ser interrompidos com a implementação da tecnologia no seu call center. Nós podemos criar um pilar permanente de inteligência que dará suporte ao seu negócio durante toda a sua jornada. Com o WE-Tools.

Consultoria contínua em call center: WE-Tools

O WE-Tools é uma plataforma que presta um tipo consultoria para seu call center que, como veremos, faz mais por você do que dar simples orientações. Trata-se de um time de inteligência ativo à sua disposição.

Ele foi desenvolvido para permitir que a Wittel ajude a transformar os dados coletadas pela sua central de maneira positiva, pois temos plena consciência do potencial que tais informações guardam, apenas esperando para serem exploradas.

É possível usar essas informações através do monitoramento em tempo real das plataformas adotadas por você. Afinal dados são produzidos continuamente: a cada ligação, a cada conversa no bate-papo.

Esses dados são coletados e analisados pela nossa equipe, que também fará parte da sua equipe. A partir de então nos perguntaremos: como podemos usar essas informações de forma benéfica para clientes, colaboradores e, consequentemente, para a sua empresa?

A qualidade do serviço de um contact center está diretamente relacionado à forma como sua gestão é conduzida. Esses lugares não podem trabalhar sob falhas técnicas constantes, surpresas, falta de informação ou falhas na comunicação. É então que a nossa plataforma, compreendendo também essa consultoria, age sobre o call center.

Ao monitorarmos as atividades do contact center, podemos identificar, por exemplo, quais ferramentas são mais utilizadas, padrões de uso, falhas e irregularidades (humanas ou tecnológicas), períodos de improdutividade ou canais de atendimento mais procurados.

Relatórios são gerados e vemos de que maneira sua empresa pode melhor aproveitar a tecnologia contratada, assim como aumentar a produtividade dos funcionários. Com a consultoria e o dinamismo do WE-Tools o seu call center gera menos incidentes e resolve falhas proativamente.

Vejamos as três maneiras mais inteligentes para aumentar produtividade, reduzir custos e falhas dentro de empresas. Assim entenderemos melhor como o WE-Tools faz muito mais do que uma simples consultoria para call center.

1. Sistema Integrado

Empresas preocupadas em entregar um serviço de qualidade estão sempre preocupadas em otimizar operações. Porém, a variedade de configurações e ferramentas (entre elas as de multicanalidade) disponíveis pode ir contra a intenção original de melhorar os processos, acabando por ser um obstáculo para a organização.

A única maneira para que todos esses recursos sejam bem gerenciados é unificando-os, para que o controle seja mantido e as operações ocorram como o planejado. A integração do sistema (omnicanalidade) é fundamental para que as diversas ferramentas trabalhem juntas de modo a entregar o melhor resultado para a sua empresa.

O WE-Tools é o resultado dessa integração, feita na nuvem, no qual todos os processos do contact center são compreendidos, executados e onde todas as informações coletadas são armazenadas. Prontas para serem analisadas pelos nossos especialistas.

Todos os dados apreendidos, produzidos e recebidos pelo contact center passam pelo WE-Tools. Cabe à sua empresa optar por explorar essa plataforma ao trazer nossos consultores para o time do seu call center.

2. Tecnologia de ponta

A contínua avaliação das ferramentas utilizadas pelos contact centers é um hábito essencial para sempre se buscar o aumento da produtividade e o melhor atendimento ao cliente. É necessário ser cuidadoso para não manter ferramentas ultrapassadas ou, até mesmo, atuais, mas complexas demais, o que acaba as tornando pouco úteis e improdutivas.

Com a Wittel, mais do que reavaliar a tecnologia utilizada e detectar deficiências com uma consultoria constante, o seu call center é capaz de ter as ferramentas adequadamente configuradas para que trabalhem em sua capacidade mais alta.

O ciclo é contínuo, repetindo-se sempre. Dados são reunidos e o desempenho analisado para que melhorias sejam implementadas caso existam falhas.

Ter seus dados analisados continuamente é a melhor estratégia para se evitar problemas e gastos. Além de também favorecer o treinamento de funcionários, como veremos a seguir.

3. Treinamento de funcionários

A Wittel acredita na tecnologia, mas também acredita nas pessoas. Caso a sua empresa invista apenas em tecnologia, os seus esforços vão ser provavelmente desperdiçados. Junto de novos recursos, funcionários bem treinados também são essenciais para uma central de qualidade.

Os dados coletados podem também ser usados para aperfeiçoar o treinamento na sua empresa. Casos reais e exemplos de atendimento são valiosos para direcionar seus operadores de modo a tomarem as melhores decisões.

Podemos concluir portanto que o WE-Tools oferece um time de inteligência para que você aproveite todos os recursos da melhor forma possível. Otimizando todas as operações! A nossa equipe realiza análises, bem como projeções de outras possibilidades e caminhos. Sempre buscando mais eficiência e produtividade para a sua empresa.

Com a análise contínua de dados, você obtém um melhor entendimento a respeito dos seus serviços e resultados, o que ajuda você por todas as etapas para a tomada de decisões assertivas!

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Comemorando 25 anos de experiência, a Wittel integra as necessidades das empresas com ferramentas de comunicação disponíveis no mercado. Tudo isso por meio de soluções que auxiliam nas interações internas (entre colaboradores) e com seus clientes, tornando o dia a dia mais produtivo. Oferece soluções de conferências e colaboração, contact center, trading floor, além de todas as aplicações voltadas ao processo de qualidade e eficiência no atendimento, tanto no modelo OnPremise como também na nuvem.

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