Categoria - Experiência do Cliente

O conceito de marketing de relacionamento é amplo e não diz respeito apenas à interação entre empresa e cliente, mas também aos efeitos que...

Proporcionar uma ótima experiência ao cliente é essencial para qualquer empresa que pretende se tornar uma referência no mercado. Mas, para se...

O setor bancário é um dos que mais inovam em serviços aos clientes no Brasil: responsável por alavancar o atendimento telefônico 24 horas ainda...

Muito se fala sobre a importância da fidelização dos consumidores — e a comunicação efetiva é fundamental para alcançar...

Uma companhia próspera é o desejo de todo empreendedor. Para conseguir isso, porém, é essencial que se cuide muito bem do consumidor: afinal, sem...

Estratégias multicanais potencializadas pelo omnichannel são essenciais para as necessidades dos atuais consumidores, que valorizam cada vez mais...

Quando se fala em contato entre a empresa e o cliente, você logo pensa em call center, correto? Certo! E errado! Melhor dizendo, é normal que este...

A rotina de um operador de call center pode ser realmente muito estressante, mas isso não precisa — e não deve — ser sinônimo de uma equipe...

Diante de um cenário em que consumidores estão cada vez mais integrados às tecnologias — e menos pacientes para tempo de respostas de...

Oferecer um serviço com qualidade acima da média pode criar fidelidade para toda a vida. Mas como dar suporte ao cliente de maneira adequada e no...