A criação de persona vem com a necessidade em atender clientes mais exigentes e que requerem atendimento personalizado. Eles querem sentir que a...
Categoria - Experiência do Cliente
Ouvidoria sobrecarregada: qual o impacto no atendimento ao cliente?
Ter uma ouvidoria sobrecarregada pode gerar uma série de impactos negativos no atendimento ao cliente. Afinal, ao conceder voz aos contratantes, o...
O atendimento nas redes sociais e a regra dos cinco minutos
A internet revolucionou completamente o jeito de o consumidor se relacionar com a marca, não é mesmo? Hoje, ele tem diversas opções para...
Omnichannel e a taxa de FCR: entenda melhor essa métrica
Devido à complexidade da jornada de consumo do cliente, que passa por diversos canais até tomar uma decisão de compra, é cada vez mais comum...
SAC 4.0: transformando as interações do cliente
Você precisa tornar o atendimento ao cliente de sua empresa mais rápido e eficaz? Então, está na hora de aderir ao SAC 4.0. O comportamento do...
Marketing de relacionamento: como usá-lo para fidelizar clientes?
O conceito de marketing de relacionamento é amplo e não diz respeito apenas à interação entre empresa e cliente, mas também aos efeitos que...
Customer experience: entenda o que é e como reter mais clientes
Proporcionar uma ótima experiência ao cliente é essencial para qualquer empresa que pretende se tornar uma referência no mercado. Mas, para se...
Canais de comunicação de bancos: o que precisa mudar?
O setor bancário é um dos que mais inovam em serviços aos clientes no Brasil: responsável por alavancar o atendimento telefônico 24 horas ainda...
Saiba implementar uma régua de relacionamento no seu contact center
Muito se fala sobre a importância da fidelização dos consumidores — e a comunicação efetiva é fundamental para alcançar...
Jornada do cliente: o que você precisa saber no contact center
Uma companhia próspera é o desejo de todo empreendedor. Para conseguir isso, porém, é essencial que se cuide muito bem do consumidor: afinal, sem...