Mais do que perceber as práticas digitais, os clientes sentem o impacto imediato da adoção de...
Últimos artigos
Competitividade no trabalho: até quando isso é saudável?
Muitos profissionais acreditam que, quanto menor a competitividade no trabalho, mais beneficiados...
Excesso de dados no contact center: como filtrar o que é...
Cada vez mais as empresas estão investindo em metodologias e sistemas apoiados no uso estratégico...
Checklist para escolher a melhor solução de videoconferência
A escolha de uma solução de videoconferência precisa seguir uma série de critérios, a fim de...
Canais de comunicação de bancos: o que precisa mudar?
O setor bancário é um dos que mais inovam em serviços aos clientes no Brasil: responsável por...
Saiba implementar uma régua de relacionamento no seu contact...
Muito se fala sobre a importância da fidelização dos consumidores — e a comunicação efetiva...
Big Data vs Thick Data: prepare-se para o impacto no contact...
Atualmente, a análise de dados tem sido uma das maiores aliadas das empresas para identificar...
Cloud contact center: entenda o que é
Com o passar do tempo e a evolução dos hábitos de consumo, o atendimento ao cliente responde...
Jornada do cliente: o que você precisa saber no contact center
Uma companhia próspera é o desejo de todo empreendedor. Para conseguir isso, porém, é essencial...
Perfil de contact center: você realmente sabe contratar?
O processo seletivo para encontrar profissionais com o perfil de contact center sempre foi muito...