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Centrais de Atendimento no Brasil: Wittel é parceira preferida

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Sabemos que o sucesso não se atinge sozinho. Para ir mais longe, é necessário contar com as melhores pessoas e parcerias! Neste texto você vai entender porque a Wittel é a parceira preferida das grandes empresas para a implementação do setor de atendimento ao cliente.

Implementar um setor de atendimento ao cliente é uma tarefa que exige vasto know-how sobre as tecnologias e o mercado. Por isso, antes de decidir quem serão seus aliados, é necessário conhecê-los. Pesquisar sua história, parcerias, soluções e clientes que já confiaram na empresa traz mais segurança para a sua escolha.

Além disso, é essencial optar por um parceiro que priorize os objetivos da sua empresa. Esse alinhamento é vital para o bom andamento da comunicação e para a execução dos serviços contratados.

Vamos entender melhor por que a Wittel é a implementadora preferida quando o assunto é central de atendimento no Brasil e na América Latina.

Experiência

Ter experiência na área é um dos nossos grandes diferenciais.
A Wittel vem implementando soluções e inovando desde 1992. É uma longa trajetória na área de comunicação (que você pode conhecer aqui).
Nestes anos, conquistamos as melhores parcerias para oferecer tecnologias e soluções eficientes e inovadoras, sempre com foco no cliente.

Nossa atuação nesta área nos proporcionou vasto conhecimento do mercado de atendimento e de interação com pessoas. Ao longo dos anos, este conhecimento permitiu que oferecêssemos ferramentas para um atendimento cada vez mais eficiente e assertivo.

Soluções

A constante busca pela inovação e excelência, tem feito com que a Wittel implemente projetos nos mais variados setores, desde sua fundação até o presente momento.
Nosso principal foco é auxiliar nossos clientes com otimização de tempo, aumento da eficiência e redução de custos.

Confira aqui clientes que já contam conosco e quais soluções foram implementadas para cada um deles. Você pode conferir também mais sobre as inovações da Wittel em nossas últimas notícias..

Flexibilidade

O surgimento de novas tecnologias está diretamente relacionado com os novos hábitos dos consumidores. E para enfrentar essas mudanças é preciso ser flexível e se adaptar às inovações do mercado.

O novo comportamento dessa geração pode ser visto em interações mais rápidas e objetivas. Além disso é marcante neste segmento do público a pluralidade de canais de comunicação para atender os usuários com rapidez e eficiência.

Pensando nisso, a Wittel oferece a possibilidade do contact center na nuvem que representa essa mudança de cenário nas centrais de atendimento. Vamos entender melhor.

Contact center na nuvem

Com a praticidade de não necessitar de servidores locais, o Cloud Anywhere pode ser instalado em data centers de diferentes tamanhos e modelos. O servidor na nuvem vem para facilitar o atendimento com o cliente e é totalmente flexível e compatível com o mundo digital. Se enquadra para os contact centers grandes e pequenos e oferece diversas vantagens.

Você pode saber mais sobre a flexibilidade do contact center na nuvem no nosso material sobre o assunto. É gratuito e ainda traz uma comparação entre servidores em nuvem e on-premise.

Acompanhamento online

A Wittel se preocupa com o cliente em todas as fases da operação, desde a implementação, até o acompanhamento online através da plataforma WE-Tools.

Acompanhamos todo o processo de adoção, imersão, desempenho e resultados. Fazemos toda a análise contínua de seus equipamentos e tecnologias, para prever problemas, evitar perda de tempo e de recursos.

Todo esse suporte é nosso jeito de cuidar e de auxiliar nossos colaboradores com suas necessidades.
Desenvolvemos a ferramenta WE-Tools para garantir o melhor resultado na implementação e uso das ferramentas contratadas.
Para completar este serviço, contamos com um time de Intelligent Services, que oferece análise de insights e propõe otimizações continuamente.

Para entender mais sobre o WE-Tools, você pode baixar gratuitamente nosso ebook “Prevendo Imprevistos”. Nele você vai encontrar as melhores soluções para diminuir impactos nas centrais de atendimento. E com isso, oferecer o melhor atendimento possível aos seus clientes!

Competência

Não é à toa que chegamos tão longe. Ao longo dos anos, sempre contamos com as melhores parcerias e equipes especializadas em diversos setores tecnológicos.

Contamos com um time de profissionais preparados e focados no sucesso da solução e que acompanham os resultados através dos KPIs. Cuidamos do seu contact center nas fases de implementação, análise de dados e prevenção de falhas, com contrato continuado e otimizações.

Gostou de conhecer um pouquinho mais sobre a Wittel?

Você pode entrar em contato com nossa central de atendimento para tirar todas suas dúvidas e conhecer qual solução se enquadra melhor para seu negócio!

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Comemorando 25 anos de experiência, a Wittel integra as necessidades das empresas com ferramentas de comunicação disponíveis no mercado. Tudo isso por meio de soluções que auxiliam nas interações internas (entre colaboradores) e com seus clientes, tornando o dia a dia mais produtivo. Oferece soluções de conferências e colaboração, contact center, trading floor, além de todas as aplicações voltadas ao processo de qualidade e eficiência no atendimento, tanto no modelo OnPremise como também na nuvem.

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