Mesmo no ambiente online, é possível que o cliente precise de orientações de um vendedor durante uma compra e, uma vez que tenha dificuldade de...
Categoria - Customer Success
Como criar uma Experiência do Cliente realmente efetiva e transformadora?
O “bom” atendimento não é mais suficiente para alcançar resultados relevantes, agora as pessoas esperam experiências “uau”, incríveis...
Para melhorar a experiência do cliente não tem segredo: dê a eles o que desejam
As empresas investem muito tempo e dinheiro promovendo suas marcas, sempre enfatizando um serviço de qualidade e, muitas vezes, preocupando-se em...
Como analisar o custo por chamada do seu contact center?
O número de chamadas diárias em um contact center é alto. Afinal, são vários atendimentos efetuados simultaneamente em uma única central. Por...
Tempo de espera e SLA: saiba como aumentar a satisfação do cliente
Aumentar a satisfação do cliente é o objetivo de qualquer negócio. O tempo de espera e SLA são, respectivamente, a meta e a ferramenta que toda...
Clientes insatisfeitos: é possível reverter a situação?
Para garantir um lugar de destaque em um mercado tão competitivo, é necessário investir na melhoria contínua da empresa. Para tanto, um gestor...
Atendimento terceirizado: como manter a qualidade?
A terceirização é uma das primeiras soluções pensadas pelos empresários quando se pretende diminuir gastos com a folha de pagamento. No...
O que falta para o seu sistema CRM ser realmente inteligente?
Quem trabalha com a gestão de um grande negócio sabe muito bem a importância de acompanhar dados de forma inteligente. Não basta preencher...
Atendimento proativo: descubra como fazer a revolução na prática
Existe uma confusão acerca do atendimento proativo. Por ter sua característica associada ao serviço — e não a pessoa que o executa —, muitos...
Por que a fidelização de clientes é a melhor fonte de receita?
Existe uma resposta óbvia para a pergunta central deste post, mas antes de comparar custos de aquisição de clientes e de manutenção da base, é...