Category - Contact Center

A transformação digital mudou a maneira como as pessoas interagem com o mundo. Nesse cenário, tornou-se fundamental para as empresas investir em...

A chamada telefônica é um dos aspectos mais importantes para um contact center de qualidade. Mesmo com a variedade de canais de atendimento que...

O sucesso dos empreendimentos estão intimamente relacionados à capacidade que as organizações têm de se antecipar às mudanças, prevendo...

Mais do que perceber as práticas digitais, os clientes sentem o impacto imediato da adoção de sistemas em suas vidas: o maior cuidado, a...

Cada vez mais as empresas estão investindo em metodologias e sistemas apoiados no uso estratégico de dados e informações. Por trás da grande...

Com o passar do tempo e a evolução dos hábitos de consumo, o atendimento ao cliente responde por uma parcela cada vez maior quando o assunto é...

O processo seletivo para encontrar profissionais com o perfil de contact center sempre foi muito penoso, mesmo com o grande número de...

A retenção de clientes deve ser uma prioridade nas estratégias de venda de uma organização. Primeiro porque a fidelização pode trabalhar a...

A monitoria dos operadores de contact center é um processo fundamental para que a empresa possa mensurar o seu nível de atendimento. Utilizando a...

Quer aumentar a produtividade do seu negócio? Então adote tecnologias no seu sistema de contact center! As ferramentas certas podem ajudar a...