Category - Contact Center

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Ter uma boa cultura empresarial é o que garante que um negócio mantenha funcionários competentes, ao invés de perdê-los para a concorrência. O...

O tempo de espera em um call center se refere à quantidade de tempo que um atendente coloca clientes em espera durante as interações. Isso é um...

O processo no qual as operações de um negócio são automatizadas com a ajuda de robôs, reduzindo assim a intervenção humana, é o que chamamos...

A quantidade de tempo gasto por agentes de call center no telefone comparado ao seu tempo de inatividade pode ser um fator determinante para...