Quando se trata do atendimento ao cliente, os contact centers não podem adotar uma abordagem única. O mercado é cada vez mais variado, composto...
Category - Contact Center
BI no call center: invista o quanto antes!
Muito se fala da importância de automatizar as operações de um negócio. Contudo, quando se trata do suporte ao cliente, a digitalização pode se...
Quais são as melhores práticas de monitoramento de um call center?
Se sua empresa espera garantir atendimento de qualidade e o bom desempenho dos operadores, o monitoramento constante das chamadas do call center deve...
Como calcular o número de funcionários de um call center?
Para que uma operação seja bem sucedida, ela deve levar em consideração números importantes. Dentro do contexto do call center, o número de...
5 tendências de 2020 para os contact centers!
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que se destacam são aquelas que se dedicam em oferecer aos seus clientes a melhor...
8 vantagens do servidor Cloud para um Call Center
Companhias que optam por implementar um servidor Cloud para o seu call center estão optando também por modernizar suas centrais de atendimento com...
Turnover em call center: algumas dicas para reverter esse cenário!
As centrais de atendimento, com o passar dos anos, têm ganhado mais e mais destaque dentro das empresas, uma vez que um serviço de suporte de...
3 fatores que prejudicam a qualidade do áudio do sistema de call center!
Apesar das mudanças trazidas pela evolução tecnológica, é evidente que as chamadas ainda representam um meio de comunicação fundamental entre...
Como construir uma boa cultura de vendas no call center?
Ter uma boa cultura empresarial é o que garante que um negócio mantenha funcionários competentes, ao invés de perdê-los para a concorrência. O...
Como reduzir o tempo de espera do atendimento em call center?
O tempo de espera em um call center se refere à quantidade de tempo que um atendente coloca clientes em espera durante as interações. Isso é um...