Muitas empresas optam pelo call center terceirizado para economizar tempo e contar com agentes já treinados de acordo com um script ou diretrizes...
Categoria - Contact Center
Qual a melhor tecnologia para um call center eficiente?
As centrais de atendimento são hoje cruciais para as empresas e seus clientes. De fato, um call center de alto nível, equipado com a melhor...
5 tendências do atendimento online ao cliente!
Apostar em inovações para aprimorar a experiência do cliente, nos dias atuais, é tão importante quanto as inovações realizadas em serviços e...
Saiba como encantar o cliente com seu contact center!
Um atendimento de qualidade é o diferencial que mais gera resultado dentro de um mercado tão concorrido. Assim, encantar o cliente é um ponto...
Speech Analytics: a importância dele dentro de um call center!
A análise de voz, também conhecida como Speech Analytics, é um tipo de indicador de desempenho sofisticado. O qual tem por objetivo examinar dados...
5 dicas para fazer seu contact center ser um sucesso em 2020!
Com mais um ano começando, você tem uma ótima oportunidade para realizar as transformações que o seu contact center tanto precisa. E assim...
Como deve ser o atendimento aos clientes da geração Z e millennials?
Quando se trata do atendimento ao cliente, os contact centers não podem adotar uma abordagem única. O mercado é cada vez mais variado, composto...
BI no call center: invista o quanto antes!
Muito se fala da importância de automatizar as operações de um negócio. Contudo, quando se trata do suporte ao cliente, a digitalização pode se...
Quais são as melhores práticas de monitoramento de um call center?
Se sua empresa espera garantir atendimento de qualidade e o bom desempenho dos operadores, o monitoramento constante das chamadas do call center deve...
Como calcular o número de funcionários de um call center?
Para que uma operação seja bem sucedida, ela deve levar em consideração números importantes. Dentro do contexto do call center, o número de...