Muitos usam os termos call center e contact center como sinônimos intercambiáveis. Contudo, ambos se referem a modelos de comunicação empresarial...
Category - Contact Center
Usando a gamificação para melhorar o desempenho dos operadores de call center
Muitos gerentes estão utilizando a gamificação como uma estratégia de engajamento para direcionar o comportamento e melhorar o desempenho de seus...
Para melhorar a experiência do cliente não tem segredo: dê a eles o que desejam
As empresas investem muito tempo e dinheiro promovendo suas marcas, sempre enfatizando um serviço de qualidade e, muitas vezes, preocupando-se em...
Call centers: como organizações estão usando dados para impulsionar mudanças
Muitas organizações fazem uso de dados como base para a transformação que as levam ao sucesso. A revolução digital em curso representa um...
Quando a tecnologia do seu call center não funciona do jeito que você esperava
Quando um call center implementa tecnologia, o que ele está buscando é desenvolver uma comunicação mais eficiente que, por sua vez, ajudará a...
O consumidor moderno e o que o seu call center está fazendo para afastá-lo
A evolução tecnológica muda, constantemente, a maneira como as pessoas interagem com o mundo. Consequentemente, esses indivíduos passam a criar...
Quais os principais indicadores de eficiência e o que dizem sobre um call center?
Sem uma percepção consistente de como está a situação do seu call center, é impossível saber onde estão os pontos fortes e fracos e como...
Chatbots: como a inteligência artificial vem mudando o serviço ao cliente
Na era da inteligência artificial, os chatbots apresentam um crescimento extraordinário no mercado. A ferramenta tornou-se prioridade...
Por que o humor do operador de call center influencia na experiência do cliente?
Quando gerentes buscam por melhorias nas centrais de atendimento e, consequentemente, na experiência do cliente, eles geralmente focam em...
Capacite o seu call center e ofereça um atendimento excepcional ao cliente
A qualidade do atendimento ao cliente é o principal diferencial entre empresas boas e ruins. Entre empresas que mantêm e acumulam clientes leais ou...