Category - Contact Center

Em um contact center, é essencial ter controle de todas as etapas que são desenvolvidas no setor. Afinal, diversos fatores impactam diretamente a...

Em um call center, é normal que problemas e falhas técnicas ocorram. Afinal, é um grande número de colaboradores empenhados em um mesmo objetivo...

A Black Friday é um dos momentos mais esperados do ano pelos consumidores para fazer compras, perdendo apenas para o Natal. É uma grande...

A transformação digital mudou a maneira como as pessoas interagem com o mundo. Nesse cenário, tornou-se fundamental para as empresas investir em...

A chamada telefônica é um dos aspectos mais importantes para um contact center de qualidade. Mesmo com a variedade de canais de atendimento que...

O sucesso dos empreendimentos estão intimamente relacionados à capacidade que as organizações têm de se antecipar às mudanças, prevendo...

Mais do que perceber as práticas digitais, os clientes sentem o impacto imediato da adoção de sistemas em suas vidas: o maior cuidado, a...

Cada vez mais as empresas estão investindo em metodologias e sistemas apoiados no uso estratégico de dados e informações. Por trás da grande...

Com o passar do tempo e a evolução dos hábitos de consumo, o atendimento ao cliente responde por uma parcela cada vez maior quando o assunto é...

O processo seletivo para encontrar profissionais com o perfil de contact center sempre foi muito penoso, mesmo com o grande número de...