Companhias que optam por implementar um servidor Cloud para o seu call center estão optando também por modernizar suas centrais de atendimento com...
Category - Contact Center
Turnover em call center: algumas dicas para reverter esse cenário!
As centrais de atendimento, com o passar dos anos, têm ganhado mais e mais destaque dentro das empresas, uma vez que um serviço de suporte de...
3 fatores que prejudicam a qualidade do áudio do sistema de call center!
Apesar das mudanças trazidas pela evolução tecnológica, é evidente que as chamadas ainda representam um meio de comunicação fundamental entre...
Como construir uma boa cultura de vendas no call center?
Ter uma boa cultura empresarial é o que garante que um negócio mantenha funcionários competentes, ao invés de perdê-los para a concorrência. O...
Como reduzir o tempo de espera do atendimento em call center?
O tempo de espera em um call center se refere à quantidade de tempo que um atendente coloca clientes em espera durante as interações. Isso é um...
RPA (Robotic Process Automation): como funciona?
O processo no qual as operações de um negócio são automatizadas com a ajuda de robôs, reduzindo assim a intervenção humana, é o que chamamos...
Discador preditivo e os benefícios que transformam o seu call center
A quantidade de tempo gasto por agentes de call center no telefone comparado ao seu tempo de inatividade pode ser um fator determinante para...
Jornada do cliente: 5 erros que você deve evitar ao mapeá-la!
O mapa da jornada do cliente permite visualizar todas as etapas pelas quais os usuários passam quando se envolvem com o serviço ou produto de uma...
Caminhando em direção ao futuro: a biometria de voz e a segurança da informação
A confirmação da identidade de usuários já atravessou um longo caminho, onde novos métodos passaram a ser adotados e novas tecnologias foram...
Call centers vs. Contact centers: 6 diferenças essenciais
Muitos usam os termos call center e contact center como sinônimos intercambiáveis. Contudo, ambos se referem a modelos de comunicação empresarial...