Category - Contact Center

A definição de experiência do cliente mudou nos últimos anos com a revolução digital. O novo perfil de consumidores espera se conectar...

Para garantir o sucesso no desempenho de call centers, é fundamental acompanhar e medir algumas métricas de atendimento. A partir do acolhimento de...

O dimensionamento de um call center vai além de administrar a infraestrutura – como quantidade de (PA’s) e serviços prestados. Consiste...

Mesmo com as facilidades tecnológicas para instalar uma central de atendimento própria, muitas empresas ainda preferem terceirizar o call center...

Quem lida com clientes já sabe: o consumidor contemporâneo é exigente e imediatista. Por isso, estar sempre presente quando seus clientes precisam...

O TMA – tempo médio de atendimento – é o tempo médio que os clientes permanecem na linha telefônica com o atendente. Trata-se da...

Sabemos que servidor na nuvem não é um termo novo. Foi pensado nos anos 60, mas tem ganhado tanta força que hoje é comum para diversos tipos de...

No dia-a-dia de um call center, não é raro que aconteçam situações desagradáveis. Clientes impacientes, falta de preparo de funcionários e...

O Natal é o maior evento comercial do ano. Segundo a CNC (Confederação Nacional do Comércio), há uma estimativa de crescimento nas vendas de...

Se a sua empresa deseja otimizar os serviços e aumentar a produtividade dos colaboradores, o uso de um bom sistema de telefonia é um grande...