O tempo de espera em um call center se refere à quantidade de tempo que um atendente coloca clientes em espera durante as interações. Isso é um...
Category - Contact Center
RPA (Robotic Process Automation): como funciona?
O processo no qual as operações de um negócio são automatizadas com a ajuda de robôs, reduzindo assim a intervenção humana, é o que chamamos...
Discador preditivo e os benefícios que transformam o seu call center
A quantidade de tempo gasto por agentes de call center no telefone comparado ao seu tempo de inatividade pode ser um fator determinante para...
Jornada do cliente: 5 erros que você deve evitar ao mapeá-la!
O mapa da jornada do cliente permite visualizar todas as etapas pelas quais os usuários passam quando se envolvem com o serviço ou produto de uma...
Caminhando em direção ao futuro: a biometria de voz e a segurança da informação
A confirmação da identidade de usuários já atravessou um longo caminho, onde novos métodos passaram a ser adotados e novas tecnologias foram...
Call centers vs. Contact centers: 6 diferenças essenciais
Muitos usam os termos call center e contact center como sinônimos intercambiáveis. Contudo, ambos se referem a modelos de comunicação empresarial...
Usando a gamificação para melhorar o desempenho dos operadores de call center
Muitos gerentes estão utilizando a gamificação como uma estratégia de engajamento para direcionar o comportamento e melhorar o desempenho de seus...
Para melhorar a experiência do cliente não tem segredo: dê a eles o que desejam
As empresas investem muito tempo e dinheiro promovendo suas marcas, sempre enfatizando um serviço de qualidade e, muitas vezes, preocupando-se em...
Call centers: como organizações estão usando dados para impulsionar mudanças
Muitas organizações fazem uso de dados como base para a transformação que as levam ao sucesso. A revolução digital em curso representa um...
Quando a tecnologia do seu call center não funciona do jeito que você esperava
Quando um call center implementa tecnologia, o que ele está buscando é desenvolver uma comunicação mais eficiente que, por sua vez, ajudará a...