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Category - Contact Center
Uma dica simples e bem fácil de fazer para agilizar o atendimento
Clientes não procuram apenas por um atendimento que provê soluções, eles procuram também agilidade. Todo contact center que prioriza a...
Jornada do cliente: por que é tão importante entendê-la?
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5 situações em que o call back salva o call center
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Prevendo problemas e adiantando soluções: forecast no call center
Colocado de maneira simples, o forecast dá a possibilidade para um call center de prever a demanda de atendimento da sua central. Se pensarmos na...
Como começar um contact center próprio para sua empresa?
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Telemarketing: regras e boas práticas
As pessoas costumam receber diariamente ligações insistentes de telemarketing. De fato, o número de reclamações por ligações abusivas desse...
Desktop and Process Analytics: entenda melhor seu operador
Aumentar a produtividade e ainda assim manter a qualidade do atendimento representa um dos maiores desafios de qualquer contact center. Isso porque o...
Sistemas na nuvem são seguros
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