O call center de cobrança é talvez o setor mais crítico para um gestor da área. Afinal, além de conseguir estabelecer contatos e garantir as...

Fazer conferências virtuais é fundamental para implementar uma comunicação dinâmica na empresa. A prática reduz custos com reuniões...

Padronizar e automatizar os processos são o caminho mais comum para aumentar a produtividade e reduzir os custos em uma empresa. A tecnologia é uma...

Uma das maiores demandas de qualquer empresa é a otimização dos trabalhos em equipe. Ao melhorar o fluxo de comunicação entre os colaboradores...

Assim como os seus clientes esperam que a sua empresa forneça um ótimo serviço de contact center, você também deseja que o suporte do seu...

Seu contact center utiliza tecnologias orientadas a redução de custos e aumento da eficiência do serviço? Sabia que recursos de atendimento...

Em uma central de atendimento, toda e qualquer falha impacta a comunicação com o cliente. Por isso, é indispensável ficar atento para que erros...

Uma das ações mais importantes para garantir o bom funcionamento de um contact center é acompanhar certas métricas e indicadores de desempenho...

Mensurar a qualidade da experiência do atendimento e o grau de engajamento dos clientes é um desafio para contact centers em todo o mundo. Para...

Os avanços das tecnologias da informação e comunicação (TICs) criaram novas formas de os clientes adquirirem conhecimentos sobre produtos...