Os funcionários integram um dos pilares mais importantes em uma empresa, pois são representantes diretos do seu negócio. Eles ficam na linha de frente no atendimento e lidam com os clientes em todas as fases de contato.
É preciso, então, contar com as pessoas certas para representar sua “marca”. Porém, nem sempre é fácil gerenciar e consolidar equipes no ambiente de trabalho.
A má gestão de pessoas e um ambiente desestimulante nas empresas, pode trazer consequências caras ao negócio. Nessa conjuntura, um dos maiores desafios empresariais hoje é estruturar e manter uma equipe qualificada. Essa tarefa tange controlar o absenteísmo e o turnover da empresa.
Mas como é possível diminuir o turnover e o absenteísmo na empresa? Vamos entender melhor na leitura desse artigo.
Turnover
O termo turnover está relacionado com a rotatividade dos profissionais na companhia. Ou seja, representa o giro entre admissão e demissão de funcionários durante determinado período de tempo.
O turnover pode ser voluntário – quando o operador pede demissão – ou involuntário – quando o desligamento é feito por iniciativa da empresa.
Deve-se tomar cuidado quando a taxa de turnover está muito elevada. Isso pode significar problemas internos, como falta de engajamento, utilização de tecnologias ultrapassadas e até mau ambiente de trabalho.
O acompanhamento dessa variação torna-se, então, necessário para definir a qualidade da empresa e pensar em novas estratégias de gestão.
Absenteísmo
Outro termo que deve-se levar em consideração na gestão empresarial é o absenteísmo. Constantemente usado nas organizações, é o que designa a ausência dos profissionais no trabalho, por falta ou atraso. Trata-se, então, da soma total do tempo perdido quando os funcionários não vão ao trabalho.
Ele pode ser justificado ou não. Ou seja, funcionários podem faltar por motivos de saúde e apresentar atestados médicos, justificando sua ausência, ou simplesmente não aparecerem, sem aviso prévio. As faltas não justificadas, quando recorrentes podem levar até à demissão do colaborador por justa causa.
Porém, apesar das taxas rescisórias e burocracias, a demissão é uma saída fácil. O ideal é identificar dentro da empresa quais são os motivos que podem estar levando seus funcionários a deixarem de comparecer ao posto de trabalho.
Desvantagens
As empresas que sofrem de altos índices de turnover e absenteísmo, acabam tendo diversos problemas internos, como:
- Remanejamento emergencial de posições;
- Falta de agilidade no atendimento;
- Necessidade contínua de recrutamento e treinamento.
Esses empecilhos acabam prejudicando o andamento e a qualidade da empresa. Uma vez que, recrutar e treinar uma pessoa demanda tempo e recursos. Assim, quando o fluxo de entrada e saída de funcionários é grande, os custos da empresa sobem e a qualidade do atendimento fica comprometida.
Como melhorar as taxas?
É uma pergunta comum para qual as empresas buscam obter a resposta. Por isso, é interessante fazer análises para entender e tentar solucionar os principais motivos causadores do turnover e absenteísmo.
Vamos conferir algumas estratégias de resolução:
Manter o interesse
Manter e estimular o interesse do funcionário no emprego e na empresa, não é uma tarefa fácil, porém é necessária e deve ser contínua. Quando o profissional constrói uma afinidade com o ambiente e os colegas de trabalho, é muito mais provável sua permanência na empresa.
Por isso, é interessante promover espaços e momentos de socialização entre os funcionários. Como também, investir em uma decoração que transmita bem-estar nas pessoas. Ambientes claros e arejados são recomendados no trabalho.
Veja aqui 7 maneiras de melhorar o ambiente de trabalho no call center.
Rever o processo de recrutamento
Uma das causas do turnover pode estar relacionado com o processo de recrutamento da empresa. Assim, é relevante reavaliar as diretrizes do recrutamento e seleção dos novos colaboradores.
A equipe de RH pode aplicar testes de personalidade, e dinâmicas que possam revelar mais claramente o perfil dos candidatos para os cargos que a empresa busca.
Processos mais rigorosos evitam custos elevados através de contratações erradas e perda de tempo.
Recompensa
A recompensa é uma estratégia muito usada para elevar o engajamento de pessoas. Oferecer bônus para os colaboradores que não faltam, por exemplo, é um grande incentivador para que eles não se ausentem sem real necessidade.
As recompensas podem ser monetárias, folgas ou brindes aos funcionários que mostrarem comprometimento com a empresa.
Integração
Aumentar o contato entre os funcionários e com lideranças da empresa é uma estratégia para aumento do sentimento de pertencimento. Isso contribui para a compreensão da cultura interna já que as equipes integradas trabalham com o mesmo foco.
Essa integração favorece a comunicação interna e a qualidade do atendimento, pois o profissional se sente pertencente a algo maior. Quando os funcionários se sentem alienados das atividades da empresa, e não possuem contato com os outros membros, a chance de deixarem a empresa é maior.
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