O mercado está em constante transformação. Nos últimos anos, a concorrência aumentou, as...
Últimos artigos
Descubra o futuro do atendimento ao cliente com Internet das...
O relatório Plan Now for Customer Service in 2021 (em tradução livre: Comece a planejar agora o...
Guia definitivo para tornar suas reuniões mais produtivas
Quem trabalha em uma empresa, seja ela de qual porte for, sabe o quanto as reuniões são parte...
Como reduzir custos com atendimento ao cliente sem perder a...
Quando a pergunta “como reduzir custos” é colocada em pauta muitos gestores já sacramentam...
Performance do call center: 5 ideias para melhorar o desempenho
Clientes e gestores possuem razões distintas para amar e odiar o call center. Enquanto os...
Por que a fidelização de clientes é a melhor fonte de receita?
Existe uma resposta óbvia para a pergunta central deste post, mas antes de comparar custos de...
Como aumentar a capacitação da equipe (sem comprometer o...
É incontestável que a capacitação da equipe é fundamental para colher bons resultados, mas os...
9 maneiras de garantir a produtividade no atendimento ao cliente
Mais do que da avaliação interna sobre a qualidade dos seus produtos e serviços, você precisa...
Sala de aula virtual: entenda o conceito para treinamentos
As salas de aula são, há anos, um dos melhores ambientes para a troca de conhecimentos e...
Customer Success: como usar dados para prever problemas?
Uma das mais recentes buzzwords do momento é o termo Customer Success — ou Sucesso do Cliente...