A cada dia, novas tecnologias são desenvolvidas para melhorar o atendimento do contact center. Por isso, é sempre bom se manter atualizado com as tendências para padronizar o serviço. O telefone IP é uma delas.
Ele traz uma série de vantagens para o seu negócio, como a redução nos custos das operações. Não é à toa que muitas empresas, desde pequenos como grandes call centers, estão adotando esse sistema para ganhar mais agilidade, otimizar a produtividade e os resultados.
Neste artigo, você vai saber o que é telefone IP, como funciona, qual a diferença do VoIP e ainda conhecer as vantagens e uma desvantagem de adotar essa tecnologia. Acompanhe!
Afinal, o que é telefone IP?
O telefone IP é um equipamento especial que conecta dois ou mais usuários por meio de protocolos disponíveis na internet. A finalidade é transmitir dados em voz, fax ou outras formas de comunicação.
O recurso permite fazer ligações sem precisar de uma linha telefônica. Dessa forma, proporciona mais mobilidade, agilidade e eficiência nas chamadas. Os aparelhos também são conhecidos como telefones VoIP, SIP ou softphones.
Como funciona?
A voz é capturada e transmitida por meio de dados analógicos, forma mais tradicional de comunicação. Os dados vocais são convertidos em informação binária e emitidos por protocolo TCP/IP.
Para uma operação ser bem-sucedida, é necessário instalar um PABX IP que possibilita o uso da comunicação VoIP (Voz sobre Protocolos de Internet). É uma espécie de central que gerencia o funcionamento de todos os aparelhos habilitados na empresa.
Com um software, é possível ligar para outro computador, telefone fixo ou celular. Microfone, alto-falantes e uma conexão razoável são necessários para utilizar o recurso da melhor forma.
Também dá para configurar os ramais, fazer bloqueio de ligações, desvio de chamadas, configurar contas de Skype, fazer gravações e outros. Além disso, a tecnologia permite conexão entre a internet e as linhas telefônicas convencionais. Dessa forma, os telefones IP têm contato com os aparelhos comuns.
Qual é a diferença da telefonia IP para a VoIP?
É comum as pessoas confundirem a telefonia IP com a VoIP. Enquanto a primeira abrange os equipamentos e as tecnologias de rede que utilizam o protocolo IP e roteamento de pacotes para encaminhar a voz, a VoIP é o próprio roteamento da conversação por meio da internet.
Ou seja, é a voz em si, o resultado final, que precisa de uma estrutura de telefonia IP para o processo de comunicação acontecer.
Quais são as principais vantagens de usar o telefone IP?
Certamente, você já enxergou o potencial que o telefone IP tem para alavancar as vendas. Para que não reste dúvidas, vamos apresentar as principais vantagens de abraçar essa tecnologia. Confira a seguir:
Reduz os gastos com telefonia tradicional
Por meio de um projeto eficaz, utiliza-se o mesmo meio de comunicação para trabalhar diferentes serviços de rotina. Como não é preciso contratar pacotes interurbanos ou internacionais, o custo por chamada cai drasticamente.
Antes da internet, em redes tradicionais de telefonia, 10 minutos de ligação precisavam do mesmo tempo para transmissão a uma taxa de 128 Kbps, enquanto, na tecnologia de hoje, a mesma ligação ocupa apenas 3,5 minutos com 64 Kbps.
Outro ponto importante é que as chamadas entre dois aparelhos com a mesma tecnologia IP são totalmente gratuitas.
Promove o aumento da produtividade interna
Quando você investe em ideias inovadoras, um dos maiores benefícios é o aumento da produtividade da equipe. Um grupo eficiente é mais ágil e realiza a ação de uma vez só, sem a necessidade de refazer ou ajustar nada. Com a eliminação do retrabalho, todos ganham: colaboradores, empresa e clientes.
Tem sistema de autoaprovisionamento
A telefonia IP dispõe do sistema de autoaprovisionamento (autossuficiência), capaz de deixar toda a configuração do dispositivo mais rápida e funcional. É útil para procurar os aparelhos conectados à internet automaticamente.
Oferece mais qualidade de voz
A qualidade de voz nos telefones IP é surpreendente, pois possuem HD Voice e CODECS com alta potência que transmitem uma comunicação clara, limpa e eficaz.
É simples de instalar
O sistema permite que o usuário tenha internet no computador e telefone IP na mesa com apenas um cabo de rede. Basta utilizar a segunda saída de rede do telefone para o computador.
Além disso, é possível instalar o PoE (Power over Ethernet) para excluir a possibilidade de queima de fontes de alimentação por oscilações na energia.
Dispõe de softwares inteligentes
Essa tecnologia tem uma diversidade enorme de softwares poderosos que, configurados corretamente, reduzem o tempo de espera e otimizam a comunicação com a empresa.
Todos os aplicativos podem atuar de forma integrada, fato que garante mais praticidade. Os programas armazenam conversas, têm opção de gráficos, identificador de chamadas, webconferência entre várias pessoas etc.
Garante mobilidade 24 horas por dia em qualquer lugar
Um aparelho conectado à internet permite a comunicação entre as pessoas o dia todo, em qualquer lugar. Mesmo que você esteja viajando, por meio dele pode interagir com a sua equipe sem precisar estar presente fisicamente. Isso representa um grande diferencial na produtividade e na sua tomada de decisão.
Existe alguma desvantagem?
Honestamente, sim. O sistema depende de uma boa conexão com a internet que garanta estabilidade. Por isso, é fundamental contratar um provedor de boa qualidade para evitar dores de cabeça, como: oscilações de rede, perda na transmissão ou atrasos no áudio.
Como você viu, o telefone IP possui muito mais vantagens que desvantagens: redução significativa no custo das chamadas, ganho na produtividade, softwares inteligentes, mobilidade 24 horas e outras. Chegou a hora de você considerar o uso dessa tecnologia para aperfeiçoar o fluxo de informações na sua empresa!
No entanto, não é qualquer um que pode promover todos esses benefícios para você. A Wittel desenvolve e implanta a melhor tecnologia na área de comunicação e relacionamento há mais de 24 anos. Por isso, faça a escolha certa para conquistar uma boa reputação no mercado.
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