No dia-a-dia de um call center, não é raro que aconteçam situações desagradáveis. Clientes...
Últimos artigos
Aproveitando o Natal para engajar funcionários
Sabemos que o Natal é uma época em que a demanda aumenta em diversos setores da economia...
5 maneiras de preparar seu contact center para o Natal
O Natal é o maior evento comercial do ano. Segundo a CNC (Confederação Nacional do Comércio)...
Como funciona uma reunião por teleconferência?
Você perde muito tempo com reuniões corporativas longas e improdutivas? Essa é a realidade de...
Ouvidoria sobrecarregada: qual o impacto no atendimento ao...
Ter uma ouvidoria sobrecarregada pode gerar uma série de impactos negativos no atendimento ao...
WhatsApp Business: o que muda com a chegada do aplicativo?
Depois que as marcas perceberam que as redes sociais representam um excelente ambiente para...
Customer service: tudo o que você precisa saber
Mesmo no ambiente online, é possível que o cliente precise de orientações de um vendedor...
Gestão de custos: 7 erros que podem reduzir a lucratividade do...
Quer saber como ter mais segurança para avaliar a margem de lucro? A gestão de custos é um dos...
Call detail record (CDR): o que é e como analisar?
Se a sua empresa deseja otimizar os serviços e aumentar a produtividade dos colaboradores, o uso...
7 indicadores de desempenho importantes no contact center
Acompanhar a qualidade do trabalho e medir a eficiência dos colaboradores é essencial para...